Préparer la création ou la refonte de son site internet
Depuis la démocratisation d’internet et l’avènement du digital, le site web est devenu incontournable. Garant de la visibilité d’une entreprise sur la toile, cliquer sur une URL revient à pousser la porte d’une boutique. Il faut savoir que selon un sondage de la FEVAD en collaboration avec les études Médiamétrie, 78% de consommateurs se renseignent sur internet avant d’aller effectuer un achat sur internet. Tout est dit ! Même si votre site web n’est pas un site e-commerce, il sert directement à drainer de la clientèle dans votre boutique physique ou à déclencher le coup de téléphone qui va vous permettre de décrocher une vente.
Et pourtant… Pourtant, plus de 30% des entreprises françaises ne possèdent pas de site web. Et parmi celles qui en possèdent, on y décèle très fréquemment des problématiques qui nuisent à la fonction d’outil du site.
Voici quelques exemples concrets des erreurs les plus courantes que nous croisons :
- Site web non responsive (fonctionne sur ordinateur, mais pas sur tablette ou mobile qui constituent le support de recherche préféré de 80% des internautes !).
- Référencement naturel (SEO) non optimisé
- Design vieillissant (votre identité graphique, c’est l’image que vous projetez de vous à vos clients. Elle doit être en adéquation avec son temps et les attentes de votre marché)
- Mentions légales inexistantes (et par la même occasion un risque d’amende liée aux normes RGPD, bien réel lui).
Vous l’avez compris, il faut bien souvent faire table rase et dresser un cahier des charges pertinent pour créer une interface numérique qui saura être performante.
Une performance à double entrée
Lors de la création ou de la refonte de votre site web, nous allons devoir penser à beaucoup de choses. Certaines de ces choses ne se voient pas et ne se verrons jamais (on parle ici de toute la partie technique, les entrailles et le squelette du site). D’autres, au contraire, ont tout intérêt à se voir et de la bonne manière ! On évoque ici les notions d’expérience utilisateur, d’ergonomie, de conception d’un tunnel de conversion.
Oui, votre site doit être rapide pour être bien classé par les moteurs de recherches et rester agréable à la navigation en toutes circonstances. Et il doit répondre, par son design, aux attentes et besoins de votre cible. Il ne s’agit plus d’être là. Il s’agit d’offrir à vos clients (ou futurs clients) une expérience agréable sur votre interface en respectant des bonnes pratiques qui vont contribuer à les convaincre, inconsciemment, de consommer votre produit, votre offre.
Chez WWFE Communication, nous vous accompagnons dans la définition de vos cibles, et mettons en œuvre des réponses concrètes sur votre futur site web. Depuis votre homepage, vos cibles doivent trouver les éléments qui les intéressent et pouvoir interagir avec eux (cela s’appelle le point de contact). Une fois cette première interaction générée, la cible entre dans le « tunnel de conversion ». Il s’agit maintenant d’éviter de perdre l’attention de votre internaute et donc éviter ce qu’on appelle le point de tension et le point de rupture.
La théorie est simple :
- Créer un point de contact (mettre en avant sur le site un élément qui intéresse votre cible et qui va lui donner envie de poursuivre sa navigation)
- Éviter le point de tension (Lorsque la première interaction est faite, votre internaute plonge avec plus d’attention dans la lecture de votre site. Vous devez proposer des contenus clairs, lisibles, pertinents, précis mais pas trop complexes. Le point de tension est atteint si un contenu ou si l’ergonomie d’une page est incertain. Vous risquez alors de perdre le contact avec votre cible)
- Éviter le point de rupture (Si votre cible ne trouve pas son bonheur avec sa première phase d’interaction, elle peut quitter le site précipitamment.)
En résumé, le rôle de votre site web, c’est d’être un outil. Mais il existe plusieurs outils, et il faut bien savoir lequel choisir ! Pour ce faire, vous devez essentiellement établir avec précision qui est votre cible, car c’est à elle que votre interface web va s’adresser et va devoir répondre.
Quel type de site pour quel besoin
Qu’il s’agisse d’un site vitrine, catalogue ou marchand, la conception de votre site web mérite la même dose d’attention. Dans le cahier des charges que nous définissons, il est impératif d’établir des objectifs et de savoir sur quels index clés (les KPI, Key Performance Indicator) mesurer l’efficacité du site. Mais alors concrètement, quels peuvent être ces KPI et ces objectifs ? En voici une sélection non exhaustive :
- Augmenter votre taux de conversion
- Créer un outil de vente à distance
- Augmenter le trafic dans mon magasin
- Diffuser une nouvelle offre
- Améliorer sa navigation sur mobile pour répondre aux habitudes de navigation contemporaines
- Créer un support de vente digital et évolutif pour mes forces de ventes
Pour mettre le doigt sur votre besoin véritable, il faut se poser quelques questions et remonter un petit peu le sens des mots. Parler de sites internet, c’est comme parler de voitures. On fixe pour les deux une image mentale assez claire, on sait de quoi on parle de manière générique. Toutefois, il existe un monde d’écart entre une petite citadine électrique et la plus puissante des sportives. Les deux sont des voitures, et n’ont pourtant plus rien à voir l’une avec l’autre. Lorsque l’on vient apporter de la précision sur l’esthétique, sur la technique, sur la technologie, sur la fonctionnalité, sur la performance, on commence à activer certains curseurs et à déterminer réellement de quel véhicule vous avez besoin pour atteindre vos objectifs. Les deux vous rendrons visibles sur la toile. Mais pas de la même manière. Attention toutefois, un site web plus « simple » n’est pas forcément moins bon qu’une interface plus complexe. Ce qu’il faut toujours garder ne mémoire, c’est de créer un support qui vous serve stratégiquement, qui remplisse une tâche utile pour vous, vous facilite la vie.
Un savoir-faire accessible
Pour nous, le rôle d’une agence est de vous apporter de l’accompagnement, des réponses et un suivi irréprochable. WWFE est implantée au cœur de Lyon, mais nous prenons soin de conserver un lien de proximité avec tous nos clients, peu importe leur situation géographique, Lyon, Paris, Marseille ou la Suisse… Notre expertise débute dès la phase de cahier des charges où nous avons un rôle de conseil. Bonnes pratiques, conscience des besoins contemporains de l’interface, transparence et cohérence tarifaire, accompagnement personnalisé en fonction de vos objectifs business, la gestion de projet s’effectue de manière globale afin de vous simplifier la vie et de vous fournir un véritable outil de travail.
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